一：抓紧理顺生态环境部现有来信来访接待与投诉受理等工作机构，逐步实现“一个部门、一支队伍、一套制度”的管理模式，整合现有全国信访信息管理系统和12369环保投诉联网管理平台，加快打造一体化受理、分级办理的信访投诉云平台。

二：尽快制定相关工作制度，对信访投诉的受理、转交、答复、公开、督办、分析研判等工作程序进行细化和规范。

三：加强对全国生态环境系统的督促指导，推动《指导意见》落地见效。